Titolare del Servizio
Il servizio YBP CRM è fornito da Alessandro Mangiarotti, con sede in Monza, P.IVA 12370530961, di seguito "Fornitore".
Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ("Cliente Professionista"). Con l'acquisto e/o l'utilizzo del Servizio, il Cliente dichiara di operare in qualità di professionista.
Nei rapporti con Clienti Professionisti non trovano applicazione le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Oggetto del Contratto
Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso con le seguenti caratteristiche:
- Non esclusiva
- Non trasferibile
- Non sublicenziabile
- Revocabile
La licenza riguarda l'utilizzo della piattaforma YBP CRM in modalità SaaS e non comporta trasferimento di proprietà della piattaforma o dell'infrastruttura tecnologica sottostante.
Natura del Servizio e Dipendenza da Fornitori Terzi
La Piattaforma è erogata mediante infrastrutture tecnologiche e servizi digitali, anche di terzi, selezionati dal Fornitore secondo standard professionali di settore (servizi cloud, hosting, sistemi di comunicazione, API e altre integrazioni).
Eventuali limitazioni o interruzioni derivanti da decisioni di provider terzi non costituiscono inadempimento del Fornitore. In caso di impossibilità a garantire la prosecuzione del Servizio per cause non imputabili al Fornitore, il contratto potrà essere risolto senza ulteriori obblighi risarcitori.
Piani di Abbonamento
Il Servizio è disponibile nelle seguenti formule:
- Abbonamento mensile
- Abbonamento annuale anticipato
Entrambe le formule prevedono rinnovo automatico salvo disdetta. Le funzionalità incluse dipendono dal piano acquistato e dall'offerta commerciale applicabile.
Integrazioni e Costi Aggiuntivi
Non tutte le integrazioni o funzionalità sono incluse nel canone base. Alcune possono richiedere costi aggiuntivi, abbonamenti separati presso fornitori terzi, o generare costi variabili (email, SMS, WhatsApp, API, servizi esterni).
Il Cliente è responsabile dei costi generati dall'utilizzo di servizi esterni. Il Fornitore non è responsabile per variazioni tariffarie applicate da soggetti terzi.
Registrazione e Sicurezza
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, della custodia delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. È vietato il trasferimento dell'account a terzi senza autorizzazione scritta del Fornitore.
Corrispettivi e Pagamenti
Il pagamento è anticipato. Il Cliente autorizza l'addebito automatico sul metodo di pagamento indicato. In caso di mancato pagamento il Fornitore potrà sospendere l'accesso, limitare funzionalità o risolvere il contratto.
Il Cliente non può sospendere o ritardare i pagamenti per contestazioni non accertate giudizialmente. In caso di chargeback, il Fornitore potrà sospendere il Servizio e addebitare eventuali costi sostenuti.
Durata, Rinnovo e Disdetta
L'abbonamento si rinnova automaticamente per pari durata. La disdetta deve essere comunicata almeno:
- 7 giorni prima del rinnovo per abbonamenti mensili
- 30 giorni prima del rinnovo per abbonamenti annuali
Non sono previsti rimborsi per periodi già pagati.
Assistenza Tecnica
Il Fornitore mette a disposizione un servizio di assistenza tecnica tramite i canali indicati sul sito (email, chat o sistema di ticket). È disponibile un numero telefonico dedicato con sessioni organizzate esclusivamente su prenotazione. Chiamate non programmate potrebbero non ricevere risposta.
L'assistenza è erogata nei giorni e orari comunicati dal Fornitore. I tempi di risposta sono valori medi indicativi e non costituiscono garanzia contrattuale.
Uso Consentito e Fair Use
Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel rispetto della normativa vigente. È vietato:
- Inviare comunicazioni spam
- Caricare contenuti illeciti
- Effettuare reverse engineering
- Utilizzare il sistema in modo da comprometterne stabilità o sicurezza
Il Fornitore può limitare o sospendere utilizzi eccessivi o anomali.
Backup e Conservazione dei Dati
Il Cliente è responsabile dell'esportazione periodica dei propri dati. Il Fornitore non garantisce il mantenimento indefinito dei dati oltre la durata del contratto né il recupero di dati cancellati. Alla cessazione del contratto, i dati potranno essere eliminati decorso un termine tecnico di conservazione.
Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti relativi alla Piattaforma restano di titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti. I dati caricati dal Cliente restano di sua proprietà.
Dati Personali (GDPR)
Il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del GDPR (Reg. UE 2016/679), determina autonomamente finalità e modalità del trattamento dei dati inseriti nella Piattaforma. Il Fornitore opera, ove applicabile, come Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR.
Il Cliente dichiara e garantisce di aver acquisito i dati in modo lecito, di disporre di idonea base giuridica, di aver fornito informativa conforme e di rispettare la normativa in materia di comunicazioni elettroniche e protezione dei dati.
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi sanzione o richiesta derivante da trattamenti illeciti imputabili al Cliente.
Esclusione di Garanzia
Il Fornitore si impegna a mantenere la Piattaforma operativa secondo standard professionali. Tuttavia, non può essere garantita l'assenza assoluta di interruzioni o malfunzionamenti derivanti da infrastrutture digitali e integrazioni con terzi.
Il Servizio non garantisce specifici risultati economici, commerciali o di marketing, i quali dipendono esclusivamente dalle modalità di utilizzo da parte del Cliente.
Limitazione di Responsabilità
Il Fornitore non risponde di perdita di dati, mancati profitti, danni reputazionali, danni indiretti o consequenziali, o blocchi imposti da provider terzi.
In nessun caso la responsabilità complessiva del Fornitore potrà eccedere l'importo effettivamente corrisposto dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento dannoso, a qualunque titolo richiesto.
Forza Maggiore
Il Fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio controllo, quali blackout, attacchi informatici, interruzioni cloud, provvedimenti di autorità o altri eventi straordinari.
Cessione del Contratto
Il Fornitore potrà cedere il contratto a società controllate, collegate o a terzi in caso di cessione d'azienda o ramo d'azienda. Il Cliente non può cedere il contratto senza autorizzazione scritta del Fornitore.
Modifiche del Servizio
Il Fornitore potrà apportare modifiche tecniche o evolutive alla Piattaforma, anche senza preavviso, per ragioni di sicurezza o aggiornamento normativo.
Qualora le modifiche comportino una riduzione sostanziale delle funzionalità o un aumento del corrispettivo, il Fornitore darà comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso. In tal caso, il Cliente potrà recedere senza penali con effetto alla scadenza del periodo già pagato.
Foro Competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo competente: Monza.